고객 경험

고객센터에 전화를 걸었을 때, 긴 대기 시간을 경험하거나 원하는 답변을 얻지 못했던 적이 있지 않은가? 예전에는 고객 서비스가 단순히 상담원의 응대 능력에 의존했지만, 이제는 AI가 그 역할을 바꾸고 있다. 특히 생성형 AI가 등장하면서 컨택센터는 더 똑똑해지고, 고객의 니즈를 더욱 빠르고 정확하게 파악할 수 있게 되었다.   이러한 흐름 속에서, 오는 **2025년 3월 21일 서울 엘타워에서 … 더 읽기